18TOTO — Cara Memakai Halaman Jalur Bantuan dari Awal

Setelah halaman /jalur-bantuan/ terbuka, lihat kotak pencarian di bagian atas dan daftar topik di bawahnya. Pilih satu topik yang paling dekat dengan pertanyaanmu, lalu baca artikel singkat yang muncul. Tidak ada langkah wajib lain sebelum kamu membaca.

Tidak. Formulir kontak meminta nama pengguna dan alamat surel yang sudah terdaftar di akunmu. Kamu tidak membuat akun baru di halaman ini. Jika belum punya akun, artikel bantuan menjelaskan langkah pendaftaran terlebih dahulu.

Waktu tunggu bervariasi tergantung antrean dan jenis kendala. Setelah mengirim formulir, kamu akan menerima nomor tiket sebagai bukti laporan diterima. Balasan dikirim ke surel terdaftar atau lewat notifikasi di situs, jadi periksa keduanya secara berkala.

Sebaiknya tidak. Satu masalah cukup satu tiket. Mengirim pesan berulang membuat antrean penanganan menjadi lebih panjang. Jika ada informasi tambahan, balas pesan balasan petugas dengan menyertakan nomor tiket agar riwayatnya tetap menyatu.

Tidak. Halaman ini hanya meminta nama pengguna, surel, jenis kendala, dan uraian pesan. Jika ada pihak yang mengaku dari layanan pelanggan dan meminta data pembayaran lewat halaman ini, jangan ditanggapi dan laporkan melalui formulir kontak resmi.